Retour

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour d'un produit, soit parce qu'il ne correspondait pas à ce que vous attendiez, soit parce qu'il est arrivé avec la boîte parfaite mais un défaut à l'intérieur. Pour retourner le produit, vous devez envoyer un e-mail à info@woodgo.es avec pour objet « Retour de commande + numéro de commande », où vous devez nous fournir les informations suivantes :

- Nom du client qui a effectué l'achat.

- Numéro de commande.

- Images de produits.

- Raison du retour.

Complétez les informations avec toutes les données demandées et dans les 24 à 48 heures, nous vous contacterons pour vous donner les instructions nécessaires pour compléter le retour.

Et ne vous souciez pas du transport, nous vous envoyons un messager pour récupérer la commande.

Que se passe-t-il si ma commande est arrivée endommagée ?

Si vous avez reçu la commande cassée ou avec un défaut dû au transport, chaque fois qu'il s'agit d'un dommage visible, vous devez laisser l'incidence reflétée dans le bon de livraison et contactez-nous au délai maximum de 24 heures , sinon l'agence de transport et nous ne pouvons être tenus responsables. Si c'est un pause cachée (la boîte est parfaite mais le produit présente quelques défauts), nous vous conseillons de le faire dans un délai de 7 jours calendaires informez-nous par e-mail info@woodgo.es , car ce sont les délais que les entreprises de transport exigent pour que ce soient elles qui couvrent les dommages et les dommages causés.

Dans ces cas, nous vous demanderons de nous envoyer des photographies pour pouvoir faire les réclamations pertinentes auprès de la société de transport (sans elles, nous ne pouvons pas réclamer), dans ces cas, les dispositions de la loi pour la défense des consommateurs et des utilisateurs seront applicables . . (Photo extérieur du coffret ; photo de l'intérieur du coffret avec le produit et les protections ; photo du produit endommagé). Dans la limite du stock disponible à ce moment-là, nous effectuerons un remplacement totalement gratuit des références en mauvais état. Si malgré l'offre de remplacement, vous ne souhaitez plus la commande, si un enlèvement est nécessaire, le client sera responsable de la prise en charge des frais de retour.

Raisons pour lesquelles je peux traiter un retour :

1. Retour volontaire.

Un retour volontaire est un retour dans lequel vous n'aimez tout simplement pas le produit ou ce n'était pas ce que vous attendiez et vous souhaitez le retourner.

Une fois vérifié que la commande est conforme aux conditions de retour (tant du produit que de l'emballage), le client sera celui qui assumera le les frais de retour , qui varient généralement de 9,95 € en Espagne continentale et au Portugal, bien que dans certains cas, en raison du type et du surpoids de certains produits, ce coût puisse être plus élevé. Nous confirmerons toujours le coût du retour avant de le faire.

Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et reste du monde : consulter

Certains produits peuvent avoir un coût de retour différent en raison de leur volume et de leur poids. Le client en sera toujours informé avant de confirmer le retour.

2. Retour pour produit endommagé/défectueux.

Dans le cas de produits endommagés du fait du transport ou de ceux qui sont arrivés avec un défaut de fabrication, vous devez suivre les instructions du point "Que se passe-t-il si ma commande est arrivée endommagée ?".

Nous nous chargeons de récupérer la commande et de vous la réexpédier.

Au contraire, si vous préférez, vous pouvez traiter vous-même le retour de la commande avec l'agence de transport de votre choix, vous épargnant ainsi les frais de retour.

3. Mauvais produit

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez acheté, vous devez nous contacter dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en nous informant de la commande demandée et de la commande reçue.

À ce moment-là, nous procéderons à l'envoi du bon produit et récupérerons le mauvais, sans frais pour le client.

Comment l'argent est-il restitué ?

Une fois le produit reçu et les conditions de retour remplies, nous vous en informerons par e-mail et procéderons au remboursement du montant via le même mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué, le tout dans un délai maximum de 14 jours à partir du moment dans lequel le client a indiqué son droit de rétractation.

Si vous avez effectué l'achat contre remboursement, nous aurons besoin que vous nous fournissiez un numéro de compte avec IBAN pour pouvoir effectuer le virement.

Si les conditions ne sont pas remplies, nous vous renverrons le produit retourné après paiement des frais de port et sinon nous le tiendrons à votre disposition dans nos entrepôts.

Quelle est la garantie des produits Woodgo ?

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront libre pour le consommateur et l'utilisateur.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaîtraient dans un délai de deux ans de la livraison. Les produits qui ont une plus grande garantie, le client le verra reflété dans la fiche produit.

Le consommateur et l'utilisateur doivent signaler le défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Pour modifier ou annuler une commande, appelez-nous au : 650 206 135 ou écrivez-nous à info@woodgo.es dès que possible afin que nous puissions annuler ou modifier à temps et pouvoir traiter la nouvelle commande. Si nous arrivons à l'heure, il n'y aura aucun problème pour annuler ou modifier ce que vous nous demandez, si cela a déjà été traité, nous devrons attendre que vous le receviez pour enfin voir comment procéder.