Expédition & retours.
Ci-dessous, nous résolvons une série de doutes pouvant survenir concernant les expéditions et les retours à Woodgo. Si vous souhaitez plus d'informations ou clarifier une question, n'hésitez pas à nous contacter via:
• Téléphone : 650 206 135 Lun 15h30-20h
• Courriel : info@woodgo.es
A combien s'élèvent les frais de port ?
Pour les envois vers la Péninsule (Espagne et Portugal) supérieurs à 99 €, le les frais de port sont GRATUITS . Si la valeur de l'achat est inférieure, les frais d'expédition coûteront 9,95 €.
Pour les commandes vers les îles Baléares, les frais de port sont de 19,95 €, quel que soit votre achat, alors profitez-en.
Canarias, Ceuta, Melilla, ainsi que le reste du monde, vous ne pourrez pas effectuer d'achat directement. Avant vous devez nous contacter pour vous informer sur la marche à suivre pour passer la commande.
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Si vous passez votre commande en choisissant l'expédition standard, vous la recevrez à votre adresse dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en Espagne et au Portugal , à compter du jour de la demande. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs.
De même, à des moments tels que le Black Friday, le Cyber Monday ou Noël , de légers retards peuvent être générés en raison de la saturation des entreprises de logistique. Gardez cela à l'esprit et soyez patient!
Comment suivre ma commande ?
Nous et l'agence de transport Nous vous tiendrons informés par e-mail de l'état de votre commande . À partir du moment où il quitte nos entrepôts, ainsi qu'à chaque variation survenant au cours du processus de livraison, vous recevrez un e-mail.
Puis-je choisir/connaître le délai de livraison ?
Nous ne connaissons pas les horaires et les itinéraires suivis par les compagnies de transport. C'est pourquoi une fois que vous aurez reçu l'avis que la commande a quitté nos entrepôts, vous aurez toutes les informations sur la page du transporteur. De plus, vous pouvez également contacter votre agence de transport locale et lui faire savoir quelle heure vous convient le mieux.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne sur le lieu de réception ?
Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons vous informeront par mail ou sms le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas à l'endroit convenu, ils vous contacteront pour convenir d'un horaire. C'est pourquoi vous devez nous laisser un téléphone portable et un e-mail au moment de l'achat.
Quelle agence m'envoie la commande ?
Nous travaillons avec les agences de transport qui vous conviennent le mieux selon le type de produit et de livraison.
Le coursier apporte-t-il le produit chez moi ?
Selon la loi 16/1987 sur la réglementation des transports terrestres, la société de transport n'est pas obligée de télécharger le produit à l'adresse, car des dommages tels que des rayures sur les ascenseurs, les murs ou les portes peuvent survenir lors du téléchargement, dont la société de transport pas être responsable.
Retour
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour d'un produit, soit parce qu'il ne correspondait pas à ce que vous attendiez, soit parce qu'il est arrivé avec la boîte parfaite mais un défaut à l'intérieur. Pour retourner le produit, vous devez envoyer un e-mail à info@woodgo.es avec pour objet « Retour de commande + numéro de commande », où vous devez nous fournir les informations suivantes :
- Nom du client qui a effectué l'achat.
- Numéro de commande.
- Images de produits.
- Raison du retour.
Complétez les informations avec toutes les données demandées et dans les 24 à 48 heures, nous vous contacterons pour vous donner les instructions nécessaires pour compléter le retour.
Et ne vous souciez pas du transport, nous vous envoyons un messager pour récupérer la commande.
Que se passe-t-il si ma commande est arrivée endommagée ?
Si vous avez reçu la commande cassée ou avec un défaut dû au transport, chaque fois qu'il s'agit d'un dommage visible, vous devez laisser l'incidence reflétée dans le bon de livraison et contactez-nous au délai maximum de 24 heures , sinon l'agence de transport et nous ne pouvons être tenus responsables. Si c'est un pause cachée (la boîte est parfaite mais le produit présente quelques défauts), nous vous conseillons de le faire dans un délai de 7 jours calendaires informez-nous par e-mail info@woodgo.es , car ce sont les délais que les entreprises de transport exigent pour que ce soient elles qui couvrent les dommages et les dommages causés.
Dans ces cas, nous vous demanderons de nous envoyer des photographies pour pouvoir faire les réclamations pertinentes auprès de la société de transport (sans elles, nous ne pouvons pas réclamer), dans ces cas, les dispositions de la loi pour la défense des consommateurs et des utilisateurs seront applicables . . (Photo extérieur du coffret ; photo de l'intérieur du coffret avec le produit et les protections ; photo du produit endommagé). Dans la limite du stock disponible à ce moment-là, nous effectuerons un remplacement totalement gratuit des références en mauvais état. Si malgré l'offre de remplacement, vous ne souhaitez plus la commande, si un enlèvement est nécessaire, le client sera responsable de la prise en charge des frais de retour.
Raisons pour lesquelles je peux traiter un retour :
1. Retour volontaire.
Un retour volontaire est un retour dans lequel vous n'aimez tout simplement pas le produit ou ce n'était pas ce que vous attendiez et vous souhaitez le retourner.
Une fois vérifié que la commande est conforme aux conditions de retour (tant du produit que de l'emballage), le client sera celui qui assumera le les frais de retour , qui varient généralement de 9,95 € en Espagne continentale et au Portugal, bien que dans certains cas, en raison du type et du surpoids de certains produits, ce coût puisse être plus élevé. Nous confirmerons toujours le coût du retour avant de le faire.
Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et reste du monde : consulter
Certains produits peuvent avoir un coût de retour différent en raison de leur volume et de leur poids. Le client en sera toujours informé avant de confirmer le retour.
2. Retour pour produit endommagé/défectueux.
Dans le cas de produits endommagés du fait du transport ou de ceux qui sont arrivés avec un défaut de fabrication, vous devez suivre les instructions du point "Que se passe-t-il si ma commande est arrivée endommagée ?".
Nous nous chargeons de récupérer la commande et de vous la réexpédier.
Au contraire, si vous préférez, vous pouvez traiter vous-même le retour de la commande avec l'agence de transport de votre choix, vous épargnant ainsi les frais de retour.
3. Mauvais produit
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez acheté, vous devez nous contacter dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en nous informant de la commande demandée et de la commande reçue.
À ce moment-là, nous procéderons à l'envoi du bon produit et récupérerons le mauvais, sans frais pour le client.
Comment l'argent est-il restitué ?
Une fois le produit reçu et les conditions de retour remplies, nous vous en informerons par e-mail et procéderons au remboursement du montant via le même mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué, le tout dans un délai maximum de 14 jours à partir du moment dans lequel le client a indiqué son droit de rétractation.
Si vous avez effectué l'achat contre remboursement, nous aurons besoin que vous nous fournissiez un numéro de compte avec IBAN pour pouvoir effectuer le virement.
Si les conditions ne sont pas remplies, nous vous renverrons le produit retourné après paiement des frais de port et sinon nous le tiendrons à votre disposition dans nos entrepôts.
Quelle est la garantie des produits Woodgo ?
En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront libre pour le consommateur et l'utilisateur.
Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaîtraient dans un délai de deux ans de la livraison. Les produits qui ont une plus grande garantie, le client le verra reflété dans la fiche produit.
Le consommateur et l'utilisateur doivent signaler le défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, appelez-nous au : 650 206 135 ou écrivez-nous à info@woodgo.es dès que possible afin que nous puissions annuler ou modifier à temps et pouvoir traiter la nouvelle commande. Si nous arrivons à l'heure, il n'y aura aucun problème pour annuler ou modifier ce que vous nous demandez, si cela a déjà été traité, nous devrons attendre que vous le receviez pour enfin voir comment procéder.