Política de envio
Impuestos y aranceles de importación
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas de gestión aplicados por las autoridades del país de destino al recibir el envío.
En el caso de Colombia, estos gastos representan aproximadamente un 20% del valor del pedido. Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del destinatario.
Woodgo no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe exacto.
A continuación te resolvemos una serie de dudas que te pueden surgir relacionadas con los envíos y devoluciones en Woodgo. Si quieres ampliar la información o aclarar cualquier cuestión, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
• Teléfono: 641 471 612 L-J 15.30-20h | V 9-14h
• Email: info@woodgo.es
¿Cuales son los gastos de envió?
Para aquellos envíos a Península (España y Portugal) que superen los 99€, los gastos de envío son GRATIS. Si el valor de la compra es menor, los gastos de envío tendrán un coste de 9,95€.
Para pedidos a Baleares los gastos de envío son 19,95€, compres lo que compres, por lo que aprovéchate.
Canarias, Ceuta, Melilla, así como al resto del mundo, no podrás directamente realizar una compra. Antes deberás de ponerte en contacto con nosotros para informarte sobre cómo proceder para realizar el pedido.
¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?
Si realizas tu pedido escogiendo el envío estándar, lo recibirás en tu domicilio en un plazo de 2-5 días laborables en España y Portugal, computados desde el día de la solicitud. Por favor, ten en cuenta que estos plazos son orientativos.
Igualmente, en épocas como Black Friday, Cyber Monday o Navidad, es posible que se generen ligeros retrasos debido a la saturación de las empresas logísticas. Tenlo en cuenta y ¡sé paciente!
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Tanto nosotros como la agencia de transporte te mantendremos informado/a a través de correo electrónico del estado de tu pedido. Desde el momento en el que salga de nuestros almacenes, así como en cada variación que se produzca durante el proceso de entrega, recibirás un email.
¿Puedo elegir/saber la hora de entrega?
Nosotros desconocemos los horarios y las rutas que siguen las empresas de transporte. Es por ello que una vez recibas el aviso de que el pedido ha salido de nuestros almacenes, tendrás toda la información en la página del transportista. Además, también podrás contactar con la agencia de transporte de tu localidad y comunicarle a qué hora te viene mejor.
¿Qué ocurre si no hay nadie en el lugar de recepción?
Las empresas de transporte con las que trabajamos te informarán vía mail o sms el día de la entrega. En caso de no estar en el lugar acordado, contactarán contigo para concertar una hora. Es por ello que debes dejarnos un teléfono móvil y un email en el momento de realizar la compra.
¿Qué agencia me envía el pedido?
Trabajamos con las agencias de transporte que mejor se adaptan a ti según la tipología de producto y de entrega.
¿El mensajero me sube el producto a casa?
Según la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres, la empresa de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta el domicilio, ya que en su subida se pueden producir desperfectos como ralladuras en ascensores, paredes o puertas, de las cuales la empresa de transporte no se hará cargo.
